清空
雪峰山的社保服务“领头雁”——记溆浦县社会保险服务中心主任江雁
时间:2021-05-28 来源:中人社传媒 作者:张丹妮

绵延六百里雪峰山,给世代居住在这里的苗、瑶、侗、汉人民带来过封闭、落后和贫穷,也孕育了坚强、勇敢和勤劳。

坐落雪峰山腹地的溆浦县社保服务中心党支部书记、主任江雁就是一位坚强而勇敢的“服务生”。他把心系在群众的柔弱处,情洒在群众的需求上,短短两年多,取得了“服务全面提质,业务健康发展,群众称心如意”的骄人成绩。

正在工作的江雁

抗疫一线展担当

2020年2月7日,溆浦春寒料峭。一辆沾满泥水的越野车从县城朝双井镇宝塔村疾驰而去。坐在车上的江雁望着空无一人的山路,陷入了深深的担忧:他想起刚3岁发烧昏迷的孩子,想起挥泪放下孩子奔向社区抗疫的妻子,想起老母亲背着孩子赶往医院的背影,更想起联系村和责任小区2万多群众人身安全。身为县社保中心党组织负责人,“战疫保安”是最大的职责,困难再大也要上!想到这里,他放下愧疚与不安,毅然走向抗疫最前线。

踏进宝塔村,他就被一阵锣鼓声“打了个激灵”。村民向兴贵的父亲刚去世,家里正在办丧事,十几位帮忙的乡亲均未戴口罩。不是向兴贵不愿意配合疫情防控的工作,而是实在买不到口罩。

江雁二话没说驱车返回家中,将准备给妻儿老少用的40个口罩全部送给了向兴贵。老向激动地说:“感谢领导关心,我一定从简办丧事,不给政府和社会添麻烦!”

淘金坪乡双江潭村的贫困户黄顺高,刚刚通过异地搬迁过上好日子,突如其来的疫情打破了夫妇俩年后返岗的计划。春节过后,江雁第一时间来到了黄顺高家中,了解夫妇俩的工作意向后,介绍他们到了本乡一家健身器材厂做工。现在黄顺高夫妇每人月薪3000多元,十分满意,见人就说:“江主任不但为我们保平安,还给我们保收入。”

疫情期间,江雁想方设法为联系村、社区群众免费提供口罩2000余个、体温枪10把、酒精80公斤、医用手套1000余双,护送87名农民工踏上了复工返岗专列,给58位贫困户找到了就业岗位,为370家企业办理了阶段性减免社会保险费3384万元。

创新服务展能力

2019年,江雁来到县社保中心,力推网上服务,打造“智慧社保”。为了提高社保服务的群众满意度,江雁大胆转变服务职能,把“参保”“变更”“缴费”“认证”“查询”等经办权全部下放乡镇和企业。同时,不断拓展服务渠道,把业务办理由“线下”转为“线上”,“网络”成了主路。

坐落雪峰山南麓的刘家坪电站离县城100多公里,有职工400多人。过去每月都要派专人专车到县城办理社保业务,既费时又费力。县社保中心创新服务模式后,该电站的社保业务全部实现了“网上办理”。站长高兴地说:“江主任解了我们一个大难题!”

在服务手段上,他大力推行“综合柜员制”,坚持“前台统一受理,后台统一办理”,让群众“一件事一次办”。一年来,全县参保单位共节约业务办理经费100余万元,60多万城乡参保群众享受了便捷服务。

主动服务展贴心

去年,国家对长江流域发布了退捕禁渔政令。此令一下,溆浦大江口镇在沅江从事捕捞作业的渔民心头像上了把锁,个个为今后的生计发愁。

当年6月,在江雁的带领下,县社保中心工作人员倾巢而出,直赴大江口镇13个渔村,挨家挨户宣传政策,逐人逐项征求意见,积极落实申报补贴,渔民在家的进屋谈,出门的外面谈,生病的医院谈。在确定退捕渔民覃国刚的养老保险险种时,他们从村里找到辰溪,由辰溪赶到怀化,3天跑了200多公里征求本人意见,终于为他办理了企业职工基本养老保险参保缴费手续。

经过连续20多天的奋战,全县70名退捕渔民根据本人意愿分别办了企业职工基本养老保险或城乡居民基本养老保险参保缴费手续,参保率达100%。溆浦县也成为怀化市最早完成退补渔民社保参保工作的县区。

“群众所盼的,就是社保人要干的。”这是江雁在帮扶本县黄茅园镇紫云村贫困户姜定忠时说的话。去年4月,65岁的姜大爷在春耕中不慎摔断左脚。正在老人为了身体和医药费哀声叹气之时,江雁同社保中心的同事一起,带着肉、水果走进了他家,并与村干部一道送其住院就医。虽然经过全力治疗,姜定忠仍落得三级残疾。为了减轻姜定忠的生活负担,江雁主动帮他办理了残疾证,还向民政部门交了《低保申请报告》。如今姜老汉逢人便说:“社保部门是真的好!”

江雁看望罗春芳一家

走进群众展责任

“我没什么文化,但江主任对我的好我会记一辈子!”这是统溪河镇罗春芳老人的原话。她的丈夫是位退休教师,三年前因病去世,留下她一人照顾九十高龄的老母亲和智残未婚的弟弟,日子拮据。

罗春芳老人曾几次到县城办理丈夫的职业年金继承手续,均因“职业年金单位部分未记实,系统无法办理”无功而返。去年下半年,弟弟不慎摔伤急需资金做开颅手术,职业年金成了全家的“救命钱”。几番询问,罗春芳找到了江雁的办公室。

“我跟您保证,一定想办法让您弟弟完成手术!”江雁向罗春芳郑重允诺。今年腊八刚过,他顶着寒风冷雨沿着蜿蜒的盘山公路赶到罗大娘家里,当面道歉,并从家里拿了2万元解决大娘的燃眉之急。老人见江雁如此真诚,感激万分,连忙说:“小江,感谢你的救命钱!只要我老伴的退还款一到,马上还给你。”

后来,针对溆浦职业年金发放的现实困惑,江雁亲自到省厅汇报,制定解决方案,并积极与财政部门对接,终于使6000余万元职业年金单位部分记实到账,在怀化市开了“职业年金正常发放”的先河。领到职业年金继承款的罗大娘当即电话告诉江主任:“小江,钱来了,你过来取,我还给你准备了腊肉。”

两年多来,江雁共解决社保服务遗留问题40余起,涉及参保对象5000余人。其中职业年金发放对象3321人,民转公教师社保断档补交对象1253人,全部补发到位,真正做到了“应发尽发,一分不少”。

【编辑】丸子

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