随着社会信息化的深入发展，互联网早已深度融入社会生活的方方面面。长沙人社积极顺应新形势、新要求，通过各类“互联网+”服务平台，开展多元“云端服务”，用心用情服务群众，走深走实新时代网上群众路线。

“云上宣讲”

让人社政策“触屏可及”

长沙人社直播间开展政策宣讲活动。

“大家好，欢迎来到长沙人社直播间，我是长沙市劳动人事争议仲裁院殷凤奇，今天我给大家送上一份‘试用期合规用工指南’。”日前，长沙人社直播间政策宣讲第21期直播活动开播。今年，为把人社政策法规送进千家万户，长沙市人社局坚持宣教为主，率先在全省开设直播间，重点宣讲社保政策、人才政策、就业创业政策、社会保障法等。每场直播通过长沙人社抖音号、微信视频号，人民网，长沙广电，红网等多平台全程推送，通俗易懂的语言、贴近生活的案例、详细的在线答疑，让每场直播干货多多，观众受益匪浅。

同时，长沙市人社局广泛开展线下活动，直播宣讲进高校、进园区、进企业。“和谐三湘行”劳动关系协调能力提升训练营12场直播活动，获得广大人力资源从业者好评。“智汇潇湘 才聚星城”上海、大连、西安引才活动，现场进行直播解读长沙人才政策，吸引高校毕业生来长沙就业创业。“公共就业服务进校园”“求职能量训练营”“社保服务进万家”等活动通过直播扩大影响力。目前全局已开展各类直播共64场，累计吸引3800万余人次在线观看，单场直播最高观看量509.86万。此外，长沙市人社局还制作“人社知识 百问百答”系列短视频14期，围绕企业、群众办事中的高频问题进行政策解读;制作“安全事故警示案例”系列短视频41期，以工伤事故多发、易发的典型场景制作工伤预防视频，用于警示教育、宣教培训等。

此外，长沙市人社局坚持每个工作日精编、推送人社政策和资讯，开展集政策宣传、信息发布、民生服务、舆论引导于一体的“云上宣讲”活动。围绕企业、群众关切热点，在长沙人社12333和长沙人社微信公众号上，开辟“学政策”“热点问答周报”“招聘信息周报”等专栏。今年截至12月初，长沙人社订阅号推送稿件1899篇，阅读量263.18万人次，累计关注人数21.07万。长沙人社12333服务号推送稿件512篇，阅读量593.3万人次，累计关注人数397.12万。

“码上讨薪”

保护弱势群体合法权益

项目工人扫描贴在安全帽上的“长沙人社一码通”。

“这才是为民办实事!我反映的问题竟然一天就解决了。微信扫一扫贴在安全帽上的‘长沙人社一码通’就可以投诉，方法便捷实用，处理问题也高效彻底。”近期，宁乡市某项目木工班组的卢师傅因所在项目未按照合同约定的日期支付工资，在欠薪的第3日，他抱着试一试的心态，用微信扫了扫安全帽上的“长沙人社一码通”，并按要求提交了投诉问题，不到两小时，就有工作人员联系他了解具体情况。第二天上午，卢师傅的工资就到账了。这起劳资纠纷隐患的高效处理，得益于长沙市人社局创新开发的集欠薪投诉、信访咨询、找工作、查社保等功能于一体的一站式掌上服务平台——“长沙人社一码通”。该平台实现欠薪线索快速纳管、强化欠薪数据互联共享、提升欠薪调度和化解效率，可以有效降低农民工维权成本，提高维权效率。

数字赋能，全力护民“薪”。“讨薪难”的市民可用手机微信扫一扫“长沙人社一码通”二维码，登录小程序进行投诉反馈。平台接收的所有问题和诉求都将按属地、发生地自动分派到对应的区县市和业务部门，并“限时办结、及时反馈”，确保人民群众诉求“有人管、能落实、有反馈”。今年，“长沙人社一码通”共接收欠薪线索13414条，办结13193条，办结总完成率98%，累计追回欠薪61632.1万元，

“云上就业”

助力保就业稳就业

“聚才星城 筑梦长沙”首届求职能量训练营湖南工商大学站。

就业是民生之本、发展之基。为全力促进高质量充分就业，长沙市人社局线下服务“不停歇”，线上服务“不打烊”。“聚才星城 筑梦长沙”求职能量训练营、2023年长沙市公共就业服务进校园、长沙市结对联系高校服务就业等系列活动采取线上线下相结合的形式，走进湖南大学、湖南工商大学等10余所高校，助力大学生就业创业。活动现场，生涯规划师、创业指导师等求职专家线上线下同步授课，为大学生开展就业政策宣讲和职业指导知识讲座。

长沙市人社局直播送岗活动蓝思科技专场。

长沙市人社局还创新开展“直播带岗”“入企探岗”等招聘活动。长沙市2023年“离校未就业高校毕业生”就业服务攻坚行动首场招聘会上，人社工作人员化身“主播”，带领线上求职者“云逛招聘会”，通过“屏对屏”互动、“零距离”沟通 ，将优质岗位一一推介。长沙人社直播送岗活动蓝思科技专场，直接将直播间“搬”进蓝思科技，人社工作人员化身“主播”对招聘岗位进行详细介绍，并带领广大求职者“云端”参观食堂、宿舍，了解企业薪酬待遇、招聘条件、生活环境，获得广大求职者一致好评。

多元化“云服务”，护航求职者走稳就业路。通过“长沙人社一码通”，求职者还可获得岗位智能推荐、开启线上直聊，便捷获取通勤15分钟的“就业圈”。通过长沙人社12333和长沙人社微信公众号的“招聘信息周报”专栏，每周可获取最新的企业招聘信息。通过进驻高校官网、微信公众号以及校内电视屏幕等多元化载体的“云上校聘小屋”，可获取最新的就业政策以及岗位信息，目前“校聘小屋”已“云上”进驻50所高校，覆盖长沙近9成高校。

“指尖服务”

让人社业务掌上可办

灵活就业人员可在线上自助办理参保登记，失业人员可在线上自助办理失业保险金、补助金申领，外省人员来长沙工作可在线上自助办理养老保险关系转移……近年来，长沙市人社局始终坚持积极主动做好放管服工作，全面畅通人社业务办理渠道，变“现场办”为“网上办”“掌上办”。

办事群众可通过长沙人社APP、长沙市12333公共服务平台、长沙人社12333和长沙人社微信公众号等平台进行养老保险关系转移申请、养老待遇资格认证、灵活就业人员社保缴费、参保证明打印等。金保二期系统上线运行，推行业务办理“无介质、无纸化、全程网上办理”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。正在推进智慧人社项目(一期)建设，其中智能客服系统通过推进人社政策业务知识图谱化，通过语音识别、自然语义理解、机器学习等人工智能技术打造 7*24 小时永不下班、专业、专家的智能咨询问答服务，现已完成总体进度的90%。长沙市人社局政务服务搭载“互联网+”快车不断向移动端延伸，用“速度”和“温度”提升群众满意度。