“政策找人”“政策找企”“政策敲门”

益阳人社打通服务群众和企业“最后一公里”

近年来，益阳市人社局始终致力于推动人社工作从“人找政策”向着“政策找人”“政策找企”“政策敲门”转变，向不同需求群众精准推送政策内容，打通服务群众、企业“最后一公里”，努力满足群众、企业多样化、多层次的服务需求。

组织“云上直播”，让政策“益”起知晓

益阳市人社局率先在市直单位中开展官方直播，将人社政策法规搬到直播间，推行“政务+直播”，开启“云服务”，全力激活人社政务服务“神经末梢”，让人社政务服务有温度、政策宣传更鲜活，打造最优政务环境。目前已开播5次，观看量4.8万人次，点赞互动22.87万人次，有效推动了参保扩面等人社工作的开展。组建人社“主播团”。利用益阳人社12333官方视频号打造“益阳人社直播间”，从社保、就业、工伤、劳动监察等各业务线上，选拔形象气质佳、沟通能力强、人社业务熟的年轻骨干，组建一支理论功底扎实、业务能力过硬的“人社主播团”，强化直播技巧、业务流程等专业培训，聚焦人社政策专业化，推进人社政策普及度，进一步发挥人社青年的生力军作用。开设人社“云直播”。梳理人社高频事项，制定直播计划，每期明确一个主题，用平实的语言、生动的案例，逐一解析人社政策重点、难点、疑点，真正跳出复杂、难懂的政策条文，为群众带来权威准确、通俗易懂的政策宣讲。重点讲解办事流程、要素材料、惠企政策。直播过程中，提供“点单式”直播服务，就观众弹幕提出的难点、堵点问题进行现场解答。提供人社“微课堂”。围绕高频事项和直播过程中群众提问较多的热点问题，录制指导视频、制作办事指南，发布在益阳人社12333微信公众号，通过录屏讲解、线上演示、指导操作，真正让办事群众实现“一看就懂、一点就会”，进一步提升人社政策法规普及面，让人社政策如春风化雨深入人心。

搭建就业“直通桥”，打好民生保障仗

就业连着民心，民心凝聚民力。今年以来，益阳市把解决群众就业问题作为重中之重，着力稳增长、抓重点、兜底线、防风险，全力以赴促就业强保障、聚焦民生暖民心、创新创业提效能。为促进高校毕业生高质量就业创业，益阳市人社部门开展大中城市联合招聘高校毕业生、公共就业服务进校园、“百日千万”网络招聘等专项行动。今年来，共举办各类招聘会199场，通过直播带岗、网络招聘、现场招聘等线上线下相结合方式，为毕业生提供岗位1350个，初步达成就业意向2250人。同时，发放培训补贴、高校毕业生创新创业补贴，提供创业担保贷款、一次性创业补贴等。截至目前，益阳市5所高校的15495名毕业生整体就业率约96.97%。积极搭建用工平台，助推就业帮扶载体建设，切实促进农村劳动力就近就地就业，共建成就业帮扶车间297家、就业帮扶基地251家，今年吸纳6152名脱贫人员就地就近就业。

合奏“四进”强音，讲好社保政策“大白话”

进村入居，用接地气、有温度的语言进行宣传。益阳市人社局组织社保经办人员讲好社保“大白话”，让社保政策人人“看得懂、算得清、记得住、用得上”。通过开设讲堂“讲”，坚持“以讲带学，以学促用”，开展11期“社保讲堂”培训，培训人数超1000人次。制作抖音“说”，与本地抖音网红合作拍摄情景短视频。通过官方抖音号发布30余期养老保险政策宣传视频，播放量达50余万次。组织上门“答”，深入全市各乡镇、村(社区)开展社保政策巡讲200余场，覆盖人数1.83万人。赴敬老院上门开展政策解答和待遇领取资格认证服务，帮助完成待遇资格认证。跟踪热点“宣”。抢抓热播电视剧以及兰溪镇双桡龙舟竞赛等热点，开展系列宣传活动。政策宣传村村“响”。录制社保知识音频，并通过村(社区)广播播放，不断扩大政策宣传覆盖面。启动“温暖社保·社保服务进万家”政策宣传活动以来，益阳市、县两级人社部门合奏“四进”强音，深入企业、社区、乡村、校园等场所245个，开展宣传活动274场，发布媒体报道消息138条，发放张贴活动宣传品24万份，为31万余群众提供社保业务咨询和经办服务。各险种经办机构分赴基层一线，为群众送去社保政策、社保知识、社保服务，打通社保政策宣传“最后一公里”。

优化经办服务，当好人民群众“服务员”

民有所呼，我有所应。全市各级社保经办部门新推十项暖心服务。制作“扫码办”，编录《服务指南》二维码，群众扫码便知办事流程和所需资料。实行“简便办”，梳理业务经办事项，精减证明材料，整合办事环节。推出“打包办”，退休行政审批与待遇经办核算、计发打包成“一件事”，避免群众多头跑。推进“网上办”，扩大网办入驻企业规模，全面开启网办业务线上办。开启“预约办”“延时办”，错峰办理业务。开展“提醒办”，退休人员生存认证周期届满前一个月，每半月短信提醒一次认证。推出“提前办”，参保单位可在人员退休前3个月，办理人事档案审批。新增“引导办”，设置引导员为办事群众提供服务。优化“就近办”，开展“社银”合作一体化，与中国银行、交通银行、湖南省农村商业银行等试点开展合作服务，实现企业参保人员在各银行网点自助服务终端上快捷办理参保登记、停保、打印参保证明等业务。

推进助企纾困，做好营商环境“大文章”

优化经办程序和惠企政策落实落地双向发力，不断为企业纾困解难，助力企业高质量发展，持续优化营商环境。入口环节，精减100多项社保业务证明材料，同步信息比对、自助认证、自动核验参保人员资格。审批环节，实行内部流转闭环管理，取消无法定依据证明材料。核验环节，打通信息壁垒，多部门业务协同协作，推动信息共享、无形认证、自助认证，用好“一件事一次办”“湘易办”等平台，坚持让数据多跑路，群众、企业少跑腿，高频事项全部“上线”，业务事项办理时限普遍压缩50%以上。联合多个部门举办“温暖社保进企业”培训班，对全市350余家规模企业进行集中业务培训，解读“三险同级同参同缴”“就业稳岗”等政策，解答社保一体化系统操作和经办的难点问题。益阳市社保中心采取市、县、乡、村“四级联动”方式，深入企业、园区、乡镇、社区，精准开展政策宣传和参保扩面活动。安化县针对城乡居民需求，精准“点对点”送上政策宣传、“手把手”教授手机办理资格认证。沅江市组织开展“温暖社保政策找人”活动，主动上门服务，为企业详细解读《社保经办条例》。南县组建政策宣传小分队，深入商业街铺、个体工商户、各大招聘会现场开展社保参保登记业务办理。社保服务进万家活动开展以来，通过宣传发动一批、上门稽核一批、分级包干一批、联税推动一批，提升政策覆盖面、扩大政策晓知面，企保参保人数不断增加。截至10月底，全市基本养老保险参保人数达到338.91万人，完成省定任务的99.06%。