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株洲市:全力打造务实高效的便民服务窗口
时间:2018-01-19 来源:湖南民生网

1月18日,全省人力资源和社会保障工作会议在长沙召开。在当天下午进行的讨论交流环节,各市州人社局局长讨论发言。本网摘编株洲市委组织部副部长,市人社局党组书记、局长蒋湘晖部分发言如下。

成绩说话:便民服务窗口建设,推动了株洲人社工作的全面发展,市人社局先后荣获湖南省第六届“人民满意的公务员集体”“全国人社系统优质服务窗口”“全国行政服务‘标准化’优秀单位”等省部级荣誉10多项。

巩如泉/摄

近年来,株洲市人社局坚持一切以方便群众办事为中心,突出“软硬”环境两个抓手,注重“五化”同步着力,努力推动服务升级,让人社服务变得更加人性化、更具时效性、更有温度感,让人民群众拥有更多获得感、认同感、信任感。

功能区分专业化,服务“导航”更加精准。按照“窗口前置、服务前移”的原则,对服务大厅进行改造升级,形成了“3+6”的功能布局。设职工养老保险服务大厅、医疗生育保险服务大厅和就业创业、工伤、失业保险综合服务大厅等3个服务大厅;大厅划分为前台业务受理区、后台业务办理区、填单区、休息等候区、自助查询区、银行业务区等6个区域,现场秩序更加井然。

前台后办一体化,服务“模块”更加高效。一方面,实行“前台后办、内部流转”。将办事柜台与科室办公室联为一体,前面是服务窗口柜台,负责接单、预审;后面是办公室,负责办理、审批,做到即办业务及时办结,限时业务实行内部流转。推行“科室柜员制”,着力培养科室业务“全能手”。

管理机制规范化,服务质量更加可靠。在硬件升级的同时,更加注重服务态度的改进、服务质量的提升。通过服务制度体系建设,打造服务“标准版”。坚持把提升窗口工作人员业务素质和服务水平放在首位,培育服务“动力源”。采取“面对面”评议、“背靠背”监督、“实打实”考核等方式,织密服务“监督网”,确保制度落实到位。

平台建设信息化,服务时空更加广阔。顺应“互联网+”大趋势,加大信息化建设力度,让群众“足不出户”享受便捷人社服务。实现“互联网+政务公开”“互联网+人才”“互联网+社保”,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为人社服务的新常态。

【编辑】叶飞艳

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